人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室日前發(fā)布《2015年第三季度人民網(wǎng)旅游315影響力報(bào)告》顯示，截至10月8日，云南的旅游投訴位于全國(guó)各省首位。每3條旅游投訴中，就有1條涉及云南。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，本季度人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)收到有效投訴511條，涉及全國(guó)27個(gè)省級(jí)行政區(qū)，投訴數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)51.1%，上半年幫助游客追回旅游款項(xiàng)近281325元。

　　云南、北京、廣東、四川、遼寧排名各省旅游投訴量前五位，投訴量占比分別為33.46%、12.06%、8.95%、5.06%和3.50%。

　　在各省旅游投訴中，8省針對(duì)投訴進(jìn)行了回復(fù)。其中，回復(fù)率最高的四川達(dá)到76.92%；云南回復(fù)率3.49%，排名第八；投訴較多的廣東回復(fù)率為0。而在已回復(fù)的投訴中，回復(fù)耗時(shí)最短的遼寧為0.2天，云南排名第四，回復(fù)耗時(shí)11天。

　　三季度，網(wǎng)友投訴主要集中在旅行社和景區(qū)等方面。針對(duì)旅行社的投訴最多，占投訴總量的40.5%。其次為景區(qū)（17.2%）、航空（14.9%）、酒店（14.3%），導(dǎo)游（4.6%），其他投訴占8.5%。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，高價(jià)購(gòu)物、旅行社不按合同約定和旅游產(chǎn)品退款問(wèn)題投訴較多。其中，25%的網(wǎng)友投訴中涉及高價(jià)購(gòu)物問(wèn)題，22%的網(wǎng)友投訴中涉及不按合同旅行約定和旅游產(chǎn)品退款問(wèn)題。

　　從旅游負(fù)面事件的類型來(lái)看，本季度旅游負(fù)面輿情主要分為不文明旅游、旅游市場(chǎng)亂象、導(dǎo)游辱罵游客、誘導(dǎo)游客消費(fèi)、景區(qū)安全、旅游安全事故等方面。其中，中國(guó)游客大鬧泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)、“北京非法一日游”團(tuán)伙近百名人員被抓獲、云南導(dǎo)游將全國(guó)游客分成5等，消費(fèi)越高態(tài)度越好、鳳凰古城多家客棧鬧停業(yè)“一票制”再起爭(zhēng)議、江西大覺(jué)山景區(qū)超載、湖南鳳凰景區(qū)工作人員毆打?qū)в蔚仁录蔀檩浨闊狳c(diǎn)。

　　值得注意的是，三季度，針對(duì)在線旅游企業(yè)的投訴量占總投訴量的49.4%，涉及14家在線旅游企業(yè)。其中，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)占在線旅游投訴量排行前三位，投訴量占比分別為42.13%、22.44%和12.99%，反而像北京旅行社中的傳統(tǒng)旅行社企業(yè)北京青年旅行社投訴率低于電商品臺(tái)。

　　回復(fù)率方面，同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、藝龍旅行網(wǎng)四家企業(yè)回復(fù)率達(dá)100%，去哪兒網(wǎng)96.49%、途牛旅游網(wǎng)81.82%、攜程旅行網(wǎng)79.82%，悠哉旅游網(wǎng)回復(fù)率為0。