關于服務標準

行程說明：

由于眾多的展會，宗教活動及當地節日，或進入旅游旺季，境外酒店可能會爆滿超售，計劃團隊的行程可能會將依當時情況調整住宿情況，但是不會影響酒店級別及整體游覽時間；

行程中所列航班及時間僅供參考，行程將根據實際情況做出合理的調整，出發前將給予確認行程；

行程中所注明的城市間距離僅為理論參考，具體行車路線及活動進行視當地交通狀況進行調整，但不影響游覽內容；

如遇部分景點因當地節假日、慶典、比賽或其他特殊情況等，團隊會根據實際情況調整行程游覽先后順序，以盡可能保證游覽內容。但客觀因素限制確實無法安排的，敬請各位貴賓理解和配合；

關于簽證：

是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。土耳其安排電子簽證，古巴送簽。若因為客人不配合提供或補充簽證材料而拒簽的，我社按正常取消政策收取損失。

交通說明：

團隊出行的航班號及起飛時間等航班信息，以出團通知書上標注的為準；全程機票為不可退改簽的機票；機票需遵循按順序使用規則，如中間某段沒有使用，則后續機票均視為自動放棄；

國際段航班至少提前3小時以上時間抵達機場集合辦理相關手續。內陸段航班建議至少提前2小時；如需要中國內陸聯運的客人，請務必注意集合時間，如遇天氣多變的季節，建議提前一天抵達集合城市；

為確保行程按計劃完整順利的進行，行程中的內陸段航班的起飛時間可能會特別早（如6點多起飛等）或特別晚抵達（如24點多抵達等），請特別注意休息并調整好作息時間；部分情況會過夜航班等；

關于行李箱和行李托運問題：

團隊飛行段數較多，行李箱在托運過程中容易損壞，請您不要攜帶牌或者貴重的行李箱，一旦出現此情況，追償或者索賠非常困難，請團員理解。

境外旅游車輛說明：

境外提供的車型及座位數以團隊出行的總人數為準，且每個地區都有不同（根據不同線路系列標準或有所不同）。除特別說明外，均為一人一座位來安排。中南美導游和司機的用車時間為額定每天9小時?。如客人要求在規定的行程外超時超公里用車，需要自行負擔額外費用。

酒店說明：

酒店無等級評定，酒店在規模及設施等方面與國內同類級的有不小的差距（特別是非大型城市附近）。

一般團隊酒店如無特別說明，均為市郊等非鬧市區（國家公園及部分特殊區域住宿可能離景區更遠）。

常規團隊的酒店大堂都比較小，部分酒店沒有電梯，如有則每次只能容納2、3人和行李；

一般房間容納兩張床（即無法加床），部分酒店房間可能為大小床；每標間可接待兩大人帶一個12周歲以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個12周歲以下兒童參團，建議住一個標間，以免給其他游客休息造成不便；

歐美人習慣簡單的早餐，行程中所列早餐如由酒店提供，十分簡單，通常只有面包、咖啡、茶水等；

部分酒店會安排團隊在獨立區域用餐；

酒店辦理入住手續的時間一般是15點開始，如涉及首站無游覽項目但未到入住時間，則先自行安排活動時間；

請遵照酒店的規定. 若有增減, 費用由客人自行負擔；

行程中涉及酒店大部分均施行禁煙，若違反酒店規定所受之罰款( $250及以上不等) 以酒店規定為準, 請客人自行負責罰款, 我社一律不代付該筆罰金；

07、關于用餐：中南美的中餐廳大多是改良后的中餐，口味大多偏淡，中南美無嚴格的穆斯林餐廳，如遇到客人有特殊要求請提前告知。由于條件受限如不能滿足客人要求時，請諒解。正餐說明：早餐均于酒店內，午餐晚餐，則提供中餐團餐或者當地特色餐，正餐提供飲用水，一般不含酒水飲料。

08、?保險說明：

我社在出行前為各位游客購買境外旅游意外傷害保險（具體條款及解釋請見保險公司的說明），客人也可根據自身情況另行購買更高保額的符合自身情況的旅游保險產品；

旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發等情況；如因客人故意隱瞞自身情況，責任由客人自行承擔；

如涉及保險理賠等手續，則為客人自行與保險公司交接，旅行社會進行有限協助工作；

境外任何意外如涉及保險理賠等流程，必須在發生相關事情時**時間報告保險公司進行備案；

09、?退費說明：

團隊在境外如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議退還未游覽景點的門票費用但贈送項目費用不退；

因不可抗拒之客觀原因和非我公司原因（如天災、戰爭、罷工、地震、突發性事件等）或航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤、報名人數不足等特殊情況，我公司會取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食、及交通費、國家航空運價調整等）我公司會要求客人補足差價，請現付；

10、?補費說明：

如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；

如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；

11、?其他說明：

此團是集體活動，集體出發、集體返回，請遵守時間，任何人不得逾期或滯留不歸；

參團旅客，所持護照均為自備因私護照，出入境如遇到因護照引起的問題而影響行程，由此引起的一切損失（包括團費），均由客人自負。

持非中國大陸護照人士，請自備往返中國簽證（或回鄉證等證件），如因往返中國的簽證及其他個人證件手續等引發的一切出入境問題自負責任；

部分國家或地區的護照可免簽前往美洲一些國家，但請務必提前自行完成必要工作（如美國免簽證計劃VWP等）；

請您在旅游期間注意自己的人身安全，以及遵守當地的法律法規和人文風俗；

請注意團隊結束離開旅游國家的時候，護照有效期必須在6個月以上，否則會影響出入境；

海關及邊境巡邏隊提醒，如父或母或其他親戚單獨一方攜帶未成年人入境，強烈建議另一方母或父或父母提供聲明書（中英文）知曉前一方單獨攜帶他（們）的孩子赴美國/加拿大，聲明需公證（中英文）；

如客人不參加我公司的贈送項目，用餐、門票等費用不退。

旅游期間遇到特殊情況如交通，天氣等旅行社認為不可控原因，本公司有權增減或更改某些行程和旅游項目；由于不可抗拒的原因，如政變、罷工、水災地震、交通意外等所引起的旅游天數和費用的增加;本公司將按實際情況向旅客予以收費。

請自備簽證和境外參團的客人自行檢查簽證是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按時參團，恕本社概不負責！

本產品為我公司包價產品，所有牽涉到的機票、酒店、用餐、景點門票等除特別說明的價格外均為一體價格，不得拆分，若遇境外景點、火車等對青少年、老人優惠或者免費，均不在此列，無法退費，請諒解！

本公司所不能控制之特殊情況下，如戰爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、罷工等，本公司有權在啟程前或出發后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。產生的額外支出或損失，根據旅游法及合同約定各自承擔相應責任。

質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您有秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》；

12、友情提示：

由于中南美路途時間較長，距離較遠，建議客人自行購買保險，尤其是60歲以上老人建議在有家人陪伴的前提下報名參團。

南美政府規定：公共場合及房間內禁止吸煙！如被查到將會受到當地相關執法部門的重罰，根據各國法律規定的不同，對于罰款金額各有限定，罰款金額高達500—10000美元不等，請游客一定要嚴格遵守南美的重要規定，以免造成不必要的經濟損失！

境外游覽時游客應注意人身安全和財產安全。尤其景區、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發地，游客務必隨同導游帶領并注意結伴而行，在游玩過程中，時刻注意自己隨身攜帶的物品安全。乘坐交通工具時，現金、證件或貴重物品請務必隨身攜帶，不應放進托運行李內；外出旅游離開酒店及旅游車時，也請務必將現金、證件或貴重物品隨身攜帶。因為酒店不負責游客在客房中貴重物品安全，司機也不負責巴士上旅客貴重物品的安全，保險公司對現金是不予投保的。